返金ポリシー

【返品ポリシー】

お客様都合の返品につきましては、以下のガイドラインに基づいて対応させていただきます。

お客様都合による返品

・返品申請: お客様都合による返品はお客様アカウントページにて、発送から7日以内に申請をお願いします。
・返送方法: 返品商品はお客様ご自身で当社に返送してください。
・送料: お客様のご負担となります。
・手数料: 商品代金の20%を返品手数料として、返金額から差し引かせていただきます。
・返品不可商品: 冷凍食品の返品はお受けできません。

商品破損時の返金

・商品が破損している場合、破損の程度に応じた額を差し引いた返金となります。

初期不良品または商品違いの場合

・商品に初期不良がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、返品ではなく交換対応をさせていただきます。この場合、送料は当社が負担いたします。
・交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
・ ご注文履歴ページから返品を申請される場合は、初期不良品や商品違いであっても返品手数料が発生するため、交換をご希望の場合は返品申請ではなくお問い合わせフォームをご利用ください。

返金手続き

・手数料および必要に応じて損傷・汚損の程度に基づく差額を差し引いた額を返金いたします。

お問い合わせ

返品や交換に関するご質問がございましたら、メールにてカスタマーサービスまでお気軽にご相談ください。

✉: toyosu_support@cielosiro.co.jp